3 milijonų dolerių FTC susitarimas nepritaria apgaulingiems „Credit Karma“ teiginiams, „iš anksto patvirtintiems“

Rinkodaros metraščiuose terminas „iš anksto patvirtintas“ rikiuojasi tiesiai su „nemokamas“ ir „mažai kalorijų“ kaip terminas, garantuojantis, kad patrauks žmonių dėmesį. FTC ką tik paskelbė apie 3 mln. Tiesa? Daugelio šių pasiūlymų atveju beveik trečdalis žmonių, gavusių „iš anksto patvirtintą“ pasiūlymą iš „Credit Karma“ ir skirdami daug laiko ir pastangų, buvo atmesti.

„Credit Karma“ turi vartotojams skirtą svetainę ir mobiliąją programėlę, kurioje žmonės gali pasiekti kredito informaciją ir rasti finansinius skaičiuotuvus bei kitus išteklius. „Credit Karma“ taip pat naudoja savo svetainę ir programą, siekdama parduoti trečiųjų šalių finansinius produktus, įskaitant kredito korteles. Norėdami naudoti daugumą „Credit Karma“ įrankių, žmonės turi prisiregistruoti prie paskyros pateikdami asmeninę informaciją, įskaitant savo vardą, gimimo datą ir paskutinius keturis socialinio draudimo numerio skaitmenis. Papildomą informaciją apie juos „Credit Karma“ renka ir iš kitų šaltinių – ir bendrovė dėl to nekvailina. Skunde teigiama, kad „Credit Karma“ „sukaupė daugiau nei 2500 duomenų taškų, įskaitant kredito ir pajamų informaciją, vienam nariui“.

Nuo 2018 m. ir mažiausiai trejus metus po to „Credit Karma“ savo svetainėje, programėlėje ir el. pašto rinkodaroje vartotojams pateikė „iš anksto patvirtintas“ pretenzijas. Pavyzdžiui, viename el. laiške, išsiųstame žmonėms, turintiems „Credit Karma“ paskyras, buvo nurodyta temos eilutė „Esate iš anksto patvirtintas šiai Amex kortelei“. Kai vartotojai atidarė pranešimą, jie pamatė kredito kortelės nuotrauką ir patikinimą, kad esate iš anksto patvirtintas.

„Credit Karma“ per savo rinkodaros kampaniją stūmė pranešimą „jūs esate iš anksto patvirtintas“, naudodama didelius šriftus, pasikartojimus ir spalvingą grafiką. Tačiau net tiek, kiek „Credit Karma“ pateikė kokių nors tariamų šio aiškaus reikalavimo išlygų, „atsisakymai“ dažnai buvo mažesni ir mažiau pastebimi nei žymus „iš anksto patvirtintas“ teiginys. Ir net jei vartotojai perskaitė papildomą tekstą, „Credit Karma“ nuramino susirūpinimą naudodama raminančius teiginius, pvz., „Patvirtinimas negarantuojamas, bet 90 % iš anksto patvirtintų pareiškėjų gauna šią kortelę“.

Taigi, kas iš tikrųjų atsitiko, kai vartotojai nusprendė pasinaudoti „Credit Karma“ šiais „iš anksto patvirtintais“ pasiūlymais? Anot skundo, dėl daugelio pasiūlymų beveik trečdalis „iš anksto patvirtintų“ žmonių, kurie kreipėsi, buvo atmesti, remiantis draudimo peržiūra – faktiniu procesu, kurį finansinių produktų įmonės naudoja siekdamos faktinių patvirtinimo sprendimų. Be to, kai vartotojai kreipėsi dėl kredito pasiūlymų, skunde teigiama, kad finansų subjektas „griežtai ištraukė“ savo kredito ataskaitą, o tai paprastai sumažina vartotojo kredito balą – vargu ar tai, ko vartotojai tikėjosi, kai jiems buvo pasakyta, – patvirtinta“. Rezultatas: sugaišę daug laiko kreipdamiesi dėl pasiūlymų, daugelis vartotojų atsidūrė be „iš anksto patvirtintos“ kredito kortelės ar paskolos, o kredito balas buvo sugadintas, todėl jiems ateityje buvo sunkiau gauti kitų finansinių produktų.

Norėdami gauti daugiau informacijos, norėsite perskaityti skundą, tačiau FTC teigia, kad „Credit Karma“ žinojo, ką daro, pabrėždama „išankstinio patvirtinimo“ paraišką ir atmesdama alternatyvius pasiūlymų apibūdinimo būdus. Pavyzdžiui, bendrovė atliko A/B testavimą, kad palygintų savo rinkodaros medžiagos versijas ir sužinojo, kad „išankstinio patvirtinimo“ teiginys padidino paspaudimų rodiklius, palyginti su versija, kurioje žmonėms buvo pranešta, kad jie turi „puikus“ patvirtinimo šansus. .

„Credit Karma“ vargu ar galėtų nustebti, kad jos „išankstinio patvirtinimo“ teiginiai vartotojams suteikė tikrumo. Įmonės mokomoji medžiaga informavo savo klientų aptarnavimo atstovus, kad jie gali tikėtis išgirsti iš žmonių, kurie klausia: „Man buvo atmestas iš anksto patvirtintas kredito kortelės pasiūlymas… Kaip tai įmanoma?!?!?! Geras klausimas. Kaip pasakė vienas „Credit Karma“ darbuotojas: „Jei jums sakoma, kad esate iš anksto patvirtintas, tai reiškia, kad esate iš anksto patvirtintas. Tai neturėtų reikšti, kad turite gerą galimybę. Jei turite tik gerą galimybę, turėtume tai pavadinti.

Be to, kad vartotojams, nukentėjusiems dėl „Credit Karma“ veiksmų, reikalaujama 3 mln. USD, siūlomas susitarimas draudžia įmonei teikti apgaulingus teiginius apie tai, ar žmonės yra patvirtinti arba iš anksto patvirtinti kredito pasiūlymui, arba apie tikimybę, kad jie bus patvirtinti. Kai siūlomas susitarimas bus paskelbtas federaliniame registre, FTC priims pastabas 30 dienų.

Ko šiuo atveju gali imtis kitos įmonės?

FTC ir toliau apšvies tamsius raštus. 2021 m. renginys „Bringing Dark Patterns to Light“ – ir keli teisėsaugos veiksmai prieš ir nuo to laiko – parodo agentūros įsipareigojimą kelti iššūkius sąsajoms, tekstui, dizaino elementams ir kt., kurie privilioja vartotojus į klaidinančius sandorius. Neteisėti metodai, kuriuos naudoja įmonės, labai skiriasi, tačiau juos visus sieja vienas dalykas: jie grindžiami apgaule ar nesąžiningumu, pažeidžiant FTC įstatymą.

Laikas yra pinigai. Pagal siūlomą įsakymą FTC grąžins 3 milijonus dolerių vartotojams, kurių laikas buvo švaistomas dėl apgaulingų „Credit Karma“ pretenzijų. Žinutė kitoms įmonėms yra ta, kad blogas verslas vilioti žmones klaidinančiomis žiniomis ir gaišti savo laiką internetiniu kliūčių ruožu, kuris nesuteikia reklamuojamos naudos.

Galvok kaip klientas. Tikėtina, kad žmonių įtraukimas melagingais apsimetimais sukels vartotojų pyktį ir pritrauks teisėsaugos dėmesį. Štai kodėl reklamuotojai turėtų peržiūrėti savo svetaines, programas ir rinkodaros medžiagą būsimų klientų akimis. Į vartotoją orientuoto požiūrio dalis turėtų apimti nuolatinį vartotojų skundų vertinimą ir klausytis, ką žmonės sako jūsų klientų aptarnavimo atstovams.

Leave a Comment

Your email address will not be published.