FTC darbuotojai siunčia garantijos įspėjimus

Kai ekranas tampa mėlynas
Ir mašina sugenda
Ir išmanusis telefonas amžinai paleidžiamas iš naujo
Vartotojai laimėjo
nebijok
Ne, jie laimėjo
nebijok
Tik tol, kol laikysitės garantijos.

Atsiprašau R&B legendos Beno E. Kingo, kai vartotojai perka produktą su garantija, tikisi, kad įmonės laikysis to, ką parduoda. Tačiau garantijos laikymasis neduos klientams daug naudos, jei nepaisysite Magnuson-Moss garantijos akto. FTC darbuotojai ką tik išsiuntė įspėjamuosius laiškus šešioms įmonėmskeliantys klausimų dėl įmonių pareiškimų, kurie, atrodo, sieja garantijos aprėptį su vartotojų naudojimusi įgaliotomis dalimis ar aptarnavimu. Tai praktika, kuri gali pažeisti ir Garantijos įstatymą, ir FTC įstatymą.

Pagal Mag-Moss garantijos įstatymą:

Joks plataus vartojimo gaminio garantas negali reikalauti, kad jo rašytinė ar numanoma tokio gaminio garantija būtų nustatyta, kad vartotojas kartu su tokiu gaminiu naudosis bet kokiu gaminiu ar paslauga (išskyrus gaminį ar paslaugą, kuri pagal garantijos sąlygas teikiama nemokamai). pagal prekės ženklą, prekybą ar įmonės pavadinimą.

Kitaip tariant, įmonės negali anuliuoti vartotojo garantijos arba atsisakyti garantijos taikymo vien dėl to, kad vartotojas naudoja kieno nors kito pagamintą dalį arba gauna ką nors, kurio įmonė neįgaliojo atlikti gaminio techninės priežiūros.

Yra tik dvi išimtys: 1) jei įmonė prekę ar paslaugą vartotojams pateikia nemokamai; arba 2) jei įmonė gauna FTC atsisakymą. Pagal 15 USC § 2302(c) FTC gali suteikti atsisakymą tik tuo atveju, jei įmonė įrodo, kad „garantinis produktas veiks tinkamai tik tuo atveju, jei taip nurodytas gaminys ar paslauga bus naudojami kartu su gaminiu, kuriam suteikiama garantija, ir atsisakymas yra viešasis interesas“. Tačiau įmonės gali atsisakyti suteikti garantiją dėl defektų ar žalos, atsiradusios dėl neleistinų dalių naudojimo ar priežiūros.

Neseniai FTC darbuotojai atidžiau pažvelgė į įmonių garantijas ir reklaminę medžiagą ir pastebėjo kalbas, kurios kėlė susirūpinimą, kad kai kurios įmonės vartotojams sako, kad jų garantija nustos galioti, jei jie naudos neleistinas dalis ar atliks neleistinas paslaugas. Įmonės vartojo skirtingą kalbą, tačiau pateikiame abejotinų nuostatų pavyzdžių.

  • Panaudojimas [the company’s parts] privalo išlaikyti savo . . . gamintojo garantijos ir visos pratęstos garantijos nepažeistos.
  • Ši garantija netaikoma, jei šis gaminys. . . naudojamas su produktais, kurių neparduoda ar licencijuoja [company name].
  • Ši garantija netaikoma, jei šis produktas. . . turėjo garantinį antspaudą [product] pakeistas, sugadintas arba pašalintas.

FTC darbuotojai pasiūlė įmonėms peržiūrėti Mag-Moss garantijos įstatymą ir, jei reikia, atitinkamai peržiūrėti savo praktiką. Be to, laiškuose įmonės įspėja, kad po 30 dienų dar kartą peržiūrėsime jų rašytines garantijas ir reklaminę medžiagą.

Ką kitas verslas gali sužinoti iš įspėjamųjų laiškų?

Atsukite NE. Iš naujo pažvelkite į savo garantijas. Nebent sutiksite vieną iš siaurų Mag-Moss išimčių, darykite ne su sąlyga, kad jūsų arba jūsų įgalioto asmens teikiama garantija galioja, kai vartotojai naudojasi dalimis arba teikia paslaugas.

Perskaitykite savo garantiją vartotojų akimis. Žinoma, apsvarstykite pažodinę garantijų formuluotę. Tačiau, kaip ir bet kuri kita reklama, įmonės gali aiškiai ir netiesiogiai perduoti pretenzijas vartotojams. Atsižvelgiant į šias dvi „Mag-Moss“ išimtis, jei jūsų pasirinkta kalba protingiems vartotojams perteikia, kad pagal garantiją jie turi naudoti gaminį ar paslaugą, identifikuotą pagal prekės ženklą, prekybą ar įmonės pavadinimą, peržiūrėkite savo praktiką, kad išvengtumėte garantijos.

5 skirsnyje nustatytas apgaulės draudimas taikomas klaidinantiems garantiniams reikalavimams. Magnuson-Moss garantijos įstatymo pažeidimas yra FTC įstatymo 5 skirsnio pažeidimas. Tačiau atskirai ir be Mag-Moss pretenzija, kuri sukuria klaidingą įspūdį, kad garantija negalios dėl neleistinų dalių naudojimo ar priežiūros, pagal FTC įstatymą gali būti atskira apgaulinga praktika. Vertindamos tai, ką jie sako ir daro dėl garantijų, išmanančios įmonės imasi užduoties užduodamos tuos pačius klausimus, kuriuos užduoda sau, žiūrėdamos į savo reklaminius teiginius: 1) Ką vartotojai supras, kad mes turime omenyje? ir 2) ar mes sakome tiesą?

Įstatymo galia gali būti pasaulinė. Jei atstovaujate užsienio įmonėms, konsultuokite jas dėl Mag-Moss garantijos įstatymo ir FTC įstatymo laikymosi. Tie įstatymai taikomi, kai ne JAV įmonių verslo praktika yra nesąžiningi ar apgaulingi veiksmai arba praktika, kuri yra susijusi su materialiniu elgesiu Jungtinėse Valstijose arba gali sukelti pagrįstai numatomą žalą JAV.

Leave a Comment

Your email address will not be published.