Sprendimas sustiprina FTC poziciją garso plokštės technologijų srityje


Sprendimas sustiprina FTC poziciją garso plokštės technologijų srityje
lfair
2018 m. gegužės 8 d. | 16:32

Sprendimas sustiprina FTC poziciją garso plokštės technologijų srityje

Autorius
Janice Kopec

2018 m. balandžio 27 d. Jungtinių Valstijų apeliacinis teismas dėl nuolatinės srovės grandinės atmetė užginčijimą dėl 2016 m. lapkričio mėn. FTC darbuotojų laiško, kuriame buvo nagrinėjami tam tikri iš anksto įrašyti skambučiai arba „robotiniai skambučiai“, naudojant garso plokštės technologiją.

„Soundboard“ robotiniai skambučiai naudoja tiesioginius agentus, kad galėtų atkurti įrašytus pranešimus, o ne kalbėtis su asmeniu, kuris pakelia ragelį. Bėgant metams FTC gavo daug skundų dėl šių skambučių iš vartotojų, pranešančių, kad jie negauna tinkamų atsakymų į savo klausimus ar komentarus – net kai jie paprašė pasikalbėti su tiesioginiu agentu. FTC taip pat sužinojo, kad operatoriai dažnai žongliruoja keliais skambučiais vienu metu. Dėl to 2016 m. lapkričio mėn. laiške buvo paskelbta, kad FTC darbuotojai skambučius, naudojant garso plokštės technologiją, pradės traktuoti kaip automatinius skambučius pagal Telemarketingo pardavimo taisyklė.

„Soundboard“ asociacija kreipėsi į teismą, siekdama užginčyti 2016 m. lapkričio mėn. Praėjusiais metais Jungtinių Valstijų Kolumbijos apygardos teismas nusprendė, kad laiškas buvo tinkamai išduotas ir nepažeidžia Administracinių procedūrų įstatymo įspėjimo ir komentarų reikalavimų. Asociacija apskundė. Neseniai priimtame sprendime DC apygardos teismas visiškai atmetė Soundboard asociacijos skundą dėl laiško, nuspręsdamas, kad 2016 m. lapkričio mėn. FTC darbuotojų laiškas nėra „galutinis agentūros veiksmas“, dėl kurio būtų pateisinama peržiūra pagal Administracinių procedūrų įstatymą.

Žinia rinkodaros specialistams nepasikeitė: FTC darbuotojai skambučius, naudojant garso plokštės technologiją, vertina kaip automatinius skambučius TSR tikslais. Tai reiškia, kad įmonės prieš skambindamos turi gauti aiškų kiekvieno vartotojo raštišką sutikimą ir kad lėšų rinkėjai gali naudoti tik garso plokštės technologiją, kad prašytų ankstesnių aukotojų labdaros įnašų: naujiems aukotojams nereikia skambinti.

Leave a Comment

Your email address will not be published.